Motiva y conserva a tu equipo
Haz visible el buen servicio y ofrece a los clientes una forma sencilla de reconocer a quienes les ayudaron.
Aplauso para negocios de servicios
Convierte las opiniones de huéspedes en un mejor servicio y un crecimiento más sólido.
Aplauso combina propinas sin efectivo, opiniones en tiempo real, reconocimiento de empleados y recuperación del servicio para que tu equipo responda más rápido y mejore continuamente la experiencia del cliente.
- No se necesita una aplicación para clientes
- Alertas de servicio oportunas
- Creado para equipos y ubicaciones
Momento del huésped
Sin aplicación¿Cómo fue tu experiencia?
Evidencia lista para revisar
Compara la señal, su cobertura y la siguiente acción útil.
Creado para sectores orientados al servicio
Resultados para tu negocio
Una interacción con el cliente. Cuatro ventajas para tu negocio.
Conecta el momento de servicio con el reconocimiento, la recuperación, la evidencia y la próxima decisión útil.
Recupera a los clientes insatisfechos
Recibe opiniones a tiempo y avisa al responsable adecuado cuando aún puede resolverse el problema.
Descubre quién ofrece un gran servicio
Consulta el reconocimiento, las valoraciones y las tendencias de servicio por empleado, equipo, departamento, ubicación o función.
Mejora las experiencias que impulsan los ingresos
Usa una visión más clara del servicio para impulsar la fidelidad, la repetición, las reseñas y el rendimiento operativo.
El ciclo conectado
De la experiencia del cliente a la acción del negocio
Una respuesta sencilla se convierte en contexto útil para quienes atienden al cliente y para los responsables que mejoran la operación.
1. Invitar
Los clientes escanean un código, abren un enlace o acceden desde un punto de contacto existente.
2. Valorar y reconocer
Valoran la experiencia, reconocen a una persona o equipo, dejan su opinión y pueden añadir una propina.
3. Dirigir
El reconocimiento llega a las personas adecuadas y las incidencias configuradas llegan a un responsable habilitado.
4. Responder
Los responsables revisan el contexto, hacen seguimiento y registran lo ocurrido.
5. Mejorar
Los líderes usan tendencias y evidencia para mejorar el servicio, el reconocimiento, la formación y la operación.
Alerta de servicio
El cliente solicitó seguimiento
- Ubicación
- Harbour Hotel
- Departamento
- Limpieza
- Habitación
- 418
- Valoración
- 2 of 5
- Enviado
- Hace 4 minutos
Ver detallesActuar
Capacidades de la plataforma
Herramientas potentes para cada parte de tu operación
Aplauso conecta el momento del cliente con las personas, las políticas, la evidencia y el seguimiento que dan forma a un mejor servicio.
Experiencia del cliente
Haz que responder resulte sencillo
- Propinas sin efectivo opcionales
- Valoraciones y opiniones privadas
- No se necesita una aplicación para clientes
- Reconocimiento individual o de equipo
- Códigos y enlaces de marca
Reconocimiento del equipo
Haz visible el servicio excelente
- Perfiles de empleados y equipos
- Notificaciones de reconocimiento
- Evidencia del rendimiento
- Historial de reconocimientos
- Contexto de departamento y función
Recuperación del servicio
Asigna un responsable a los momentos difíciles
- Alertas de servicio oportunas
- Alcance y enrutamiento configurables
- Asignación y confirmación
- Notas y acciones de seguimiento
- Historial del ciclo de resolución
Inteligencia de negocio
Comprende el patrón detrás del momento
- Tendencias de valoraciones y opiniones
- Comparaciones entre equipos y ubicaciones
- Actividad de reconocimiento
- Paneles con contexto de evidencia
- Filtros por periodo de informes
Panel de negocio
Comprende lo que ocurre mientras aún importa
Aplauso ofrece a responsables y líderes una visión oportuna del sentir de los clientes, el reconocimiento de los equipos, los problemas de servicio y el rendimiento de toda la operación.
Good morning
Service overview
Overall rating today
4.7
Based on recent responses
Recognition activity
84
Recognition this week
Service momentum
Improving
Weekly trend
Weekly rating trend
Service signal
M
T
W
T
F
S
S
Recovery alert · Demo
Customer requested follow-up
Room 418 · Housekeeping · Submitted 4 minutes ago
Awaiting an eligible owner
Recuperación del servicio
Responde antes de que la decepción se convierta en abandono
Las encuestas tradicionales suelen explicar qué salió mal cuando el cliente ya se ha marchado. Aplauso ayuda a detectar las incidencias cuando aún puede responderse.
- 1El cliente comunica una incidencia
- 2El responsable habilitado ve la señal
- 3El equipo hace seguimiento
- 4La resolución queda registrada
- Notificaciones oportunas
- Contexto de ubicación y departamento
- Asignación
- Notas de seguimiento
- Estado de resolución
Reconocimiento y visión del equipo
Descubre quién crea las experiencias que los clientes recuerdan
Aplauso conecta el reconocimiento con los empleados, equipos, funciones y ubicaciones responsables de la experiencia del cliente.
Haz visible el buen servicio para celebrarlo, orientar y desarrollar al equipo sin convertir las ganancias personales por propinas en una clasificación para responsables.
- Reconocimiento
- Contexto para la orientación
- Celebración
- Confianza en la evidencia
- Desarrollo del equipo
Reparto de propinas gobernado
Propinas flexibles para operaciones de servicio reales
Admite el reconocimiento directo y políticas gobernadas de reparto, manteniendo sencilla la experiencia del cliente y privadas las ganancias individuales exactas.
- Individual recognition
- Políticas de reparto publicadas
- Elegibilidad por función y asignación
- Historial de versiones de políticas
- Aplicación en el momento de asignar
- Vistas para responsables sin importes
Flexibilidad para cada sector
Creado para sectores orientados al servicio
Flexible para personas, equipos, departamentos, ubicaciones y operaciones de todo el establecimiento.
Hoteles
Propinas y opiniones para limpieza, aparcacoches, botones, conserjería y atención al huésped.
Resorts
Reconocimiento en todo el establecimiento y visión del servicio durante los recorridos de mayor contacto con el huésped.
Tours y transporte
Para conductores, guías, equipos de transporte, operaciones de pasajeros y experiencias de destino.
Fitness, belleza y bienestar
Conecta el reconocimiento y las opiniones con entrenadores, estilistas, profesionales y equipos de recepción.
Banquetes y catering
Apoya el reconocimiento compartido entre equipos de eventos, banquetes, cocina y servicio.
Espectáculos
Permite el agradecimiento sin efectivo y las opiniones del público para artistas, locales y equipos.
Servicios a domicilio
Ofrece a los clientes una forma sencilla de reconocer a equipos, técnicos, personal de limpieza e instaladores.
Crece sin perder el contexto
Empieza con un equipo o amplía la operación completa
El mismo espacio Business puede reflejar la jerarquía y los permisos que necesita tu modelo de servicio.
Equipo
Para un departamento, equipo, local o equipo de atención al cliente.
- Contexto de personas y funciones
- Visibilidad del reconocimiento
- Responsabilidad de recuperación delimitada
Ubicación
Para un hotel, resort, estudio, sucursal o ubicación operativa.
- Comparaciones entre departamentos
- Administración por ubicación
- Periodo de informes compartido
Organización
Para grupos con varias ubicaciones, marcas, empresas gestoras u operaciones grandes.
- Comparaciones entre establecimientos
- Evidencia centralizada
- Acceso basado en capacidades
Lanzamiento guiado
Un lanzamiento pensado para tu operación
Mapea el momento de servicio, configura los límites adecuados y pasa de un despliegue centrado a una mejora basada en evidencia.
- 1
Comprende tu operación
Aclara las personas, los lugares, las funciones y los momentos de servicio.
- 2
Diseña el recorrido del cliente
Elige dónde encuentran los clientes la experiencia de Aplauso.
- 3
Configura personas y equipos
Refleja la jerarquía y los permisos de la operación.
- 4
Configura propinas y opiniones
Alinea los recorridos de reconocimiento, políticas y opiniones.
- 5
Lanza y forma al equipo
Prepara al equipo y empieza con un alcance claro.
- 6
Mide y mejora
Revisa la evidencia y decide la próxima acción útil.
Da forma a tu próximo paso
Descubre cómo funcionaría Aplauso en tu negocio
Cuéntanos cómo funciona tu operación y adaptaremos el siguiente paso a tu sector, equipos y objetivos.
La verdad del producto, primero
Mapearemos las capacidades disponibles y sus límites claros.
Pensado para tu operación
Tu jerarquía, puntos de contacto y políticas dan forma al recorrido.
Un siguiente paso útil
Elige una presentación, una conversación sobre precios, un piloto o más información.
Precios para negocios
Precios pensados para tu operación
El precio Business puede tener en cuenta tus ubicaciones, equipos, empleados y capacidades necesarias. No publicamos una tarifa única que quizá no refleje tu despliegue.
Preguntas, con respuesta
Preguntas frecuentes de Business
Respuestas claras sobre la experiencia del cliente, el espacio Business, la recuperación, la privacidad de las propinas, el despliegue y los precios.
No. Los clientes pueden responder desde la experiencia web móvil que abre un código o enlace compartido.
Sí. El espacio Business admite ámbitos de organización, establecimiento, departamento y punto de servicio, con permisos y contexto de informes adecuados a cada nivel.
Sí. Una experiencia configurada puede vincular el reconocimiento a una persona o equipo compartido manteniendo el contexto del servicio.
Aplauso admite políticas gobernadas de reparto con funciones, asignaciones, versiones publicadas e historial de distribución. La configuración adecuada depende de tu operación y de los requisitos locales.
Las señales de recuperación configuradas pueden aparecer en la cola de recuperación y las notificaciones de Business para que un responsable habilitado revise la evidencia, asuma la gestión, añada notas y registre la resolución.
No. Las ganancias exactas de propinas individuales son privadas. Las vistas Business se centran en reconocimiento, participación, políticas y evidencia operativa.
Depende de tu jerarquía, puntos de contacto con clientes, reglas de propinas y alcance del despliegue. Aplauso empieza por mapear estos requisitos contigo, sin prometer un calendario único.
El precio Business se adapta a la operación, incluidas ubicaciones, equipos, empleados y capacidades necesarias. Solicita precios para definir el siguiente paso.
Un ciclo de servicio mejor
¿Listo para ver Aplauso en acción en tu negocio?
Descubre cómo Aplauso puede conectar reconocimiento, propinas, opiniones y recuperación del servicio en toda tu operación.
- Presentación personalizada
- Sin compromiso
- Built around your operation