Dentro de la habitación
Haz reconocibles la limpieza y el servicio en la habitación, incluso cuando el huésped nunca conoce a la persona que le ayudó.
Aplauso para hoteles
Ayuda a cada huésped a reconocer a las personas que hicieron mejor su estancia.
Aplauso ofrece a los huéspedes una forma sencilla de dejar propina, valorar y compartir opiniones durante su estancia, mientras ayuda a los operadores a entender la historia de servicio que hay detrás de cada habitación.
Sin aplicación para huéspedesReconocimiento individual o de equipoOpiniones con contexto de la estancia
Dónde está la oportunidad
El reconocimiento se pierde en los momentos de servicio que los equipos de hotel crean cada día.
Aplauso debe estar en el momento en que el huésped percibe el valor, no solo donde se realiza el pago.
A la llegada y a la salida
Ofrece a los equipos de aparcacoches, botones, recepción y conserjería un momento natural de reconocimiento durante el viaje del huésped.
En todas las instalaciones
Conecta piscinas, spas, restaurantes y otros servicios del establecimiento con las personas y equipos que crean la experiencia.
Cuando algo necesita atención
Mantén las opiniones vinculadas al punto de contacto del establecimiento para que los operadores autorizados puedan revisarlas.
Prueba del producto
Comprende la historia del establecimiento sin reducir cada estancia a una sola puntuación.
Mantén visibles el volumen de respuestas, la confianza, la cobertura de opiniones y el contexto concreto del establecimiento antes de decidir dónde corresponde el reconocimiento o el seguimiento.
Las personas detrás de la experiencia
Permite que los huéspedes reconozcan el trabajo tal como ocurrió.
Aplauso puede dirigir el reconocimiento a una persona, función o equipo compartido sin pedir al huésped que entienda la organización que hay detrás del servicio.
Limpieza
Aparcacoches y estacionamiento
Botones y equipaje
Recepción
Conserjería
Equipos hoteleros compartidos
Qué conecta la interacción
Cada agradecimiento llega con su contexto de servicio.
Los huéspedes cuentan con una forma de reconocer sin efectivo, mientras los operadores autorizados reciben una señal de servicio con evidencia y límites claros.
Una forma de reconocer sin efectivo
Los huéspedes que no llevan efectivo siguen teniendo una forma práctica de reconocer un servicio excelente.
Reconocimiento con nombre
Conecta el agradecimiento con la persona, función o departamento que creó la experiencia.
Opiniones con contexto del punto de contacto
Mantén una carencia del servicio vinculada al contexto y la evidencia pertinentes del establecimiento.
Una visión operativa más clara
Observa patrones entre los puntos de contacto en lugar de depender de una única puntuación de todo el establecimiento.
Un despliegue del que puedes aprender
Empieza con un momento del hotel en el que la gratitud sea alta y el acceso al efectivo, bajo.
Un primer despliegue acotado ofrece al establecimiento una referencia fiable sin pedir a todos los departamentos que cambien a la vez.
Elige el punto de contacto
Empieza con un departamento como limpieza, aparcacoches o botones, donde la responsabilidad del servicio está clara.
Integra el reconocimiento de forma natural
Usa una tarjeta en la habitación, un cartel en recepción, una insignia o un mensaje posterior a la estancia que encaje con el viaje del huésped.
Revisa el resultado completo
Analiza conjuntamente la participación, las propinas, las opiniones de huéspedes, la respuesta del equipo y la utilidad operativa.
Lo que cuesta esperar
El huésped insatisfecho de esta noche es la reseña de mañana.
En cada turno en que no puedes escuchar a tus huéspedes, los problemas se hacen públicos, tu mejor gente pasa desapercibida y tú te enteras al final.
Configuración autogestionada. Sin suscripción ni cuota de alta.
Reseñas que nunca viste venir
Una valoración baja llega primero, en privado, a un gerente, para que tengas la oportunidad de solucionarlo antes de que llegue a internet.
Gente valiosa que se siente invisible
Quienes hacen felices a tus huéspedes quieren que su trabajo se note. Reconócelos por su nombre, con las palabras y las propinas de los huéspedes.
Huéspedes que se van insatisfechos y en silencio
Conoce cómo se sintieron hoy los huéspedes, por persona, equipo y ubicación, en lugar de esperar a la encuesta del próximo trimestre.
Respuestas directas
Preguntas de los equipos de hotel
¿Los huéspedes tienen que descargar una aplicación?
No. Los huéspedes abren el Código de Recompensas o el enlace y completan la experiencia en su navegador móvil.
¿Los huéspedes pueden reconocer al equipo de limpieza sin conocerlo?
Sí. La habitación o la estancia pueden conectar al huésped con la persona, función o equipo de limpieza correspondiente.
¿Un hotel puede ofrecer reconocimiento individual y para equipos compartidos?
Sí. La experiencia puede adaptarse a distintos modelos de servicio entre departamentos y puntos de contacto.
¿Podemos empezar con un establecimiento o departamento?
Sí. Un piloto acotado es la forma más clara de descubrir dónde aporta valor Aplauso antes de ampliar el despliegue.
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Conoce el producto desde el ángulo que importa a continuación.
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