Piscina y playa
Haz reconocibles a los asistentes y equipos de servicio fuera del momento tradicional de pago.
Aplauso para resorts
Conecta el reconocimiento en cada espacio donde ocurre la experiencia del resort.
De la playa al spa, Aplauso ofrece a los huéspedes una forma coherente de reconocer un gran servicio y ayuda a los operadores a comprender un recorrido complejo entre varios equipos.
Una sola experiencia para el huéspedMuchos espacios y equiposReconocimiento con contexto de servicio
Dónde está la oportunidad
El reconocimiento se pierde en los momentos de servicio que los equipos de resort crean cada día.
Aplauso debe estar en el momento en que el huésped percibe el valor, no solo donde se realiza el pago.
Spa y bienestar
Ofrece a los huéspedes una forma personal de reconocer a terapeutas, profesionales y equipos compartidos de bienestar.
Actividades y recreación
Conecta a guías, instructores y personal de actividades con la experiencia que crearon.
Llegada, transporte y servicios al huésped
Apoya a los equipos de aparcacoches, botones, transporte, conserjería y otros puestos de atención intensa del resort.
Prueba del producto
Compara los espacios sin perder la evidencia asociada.
Un resort puede revisar la satisfacción y la participación autorizadas entre sus espacios sin fingir que una instalación con poco volumen tiene la misma certeza que un punto de contacto de alto volumen.
Las personas detrás de la experiencia
Permite que los huéspedes reconozcan el trabajo tal como ocurrió.
Aplauso puede dirigir el reconocimiento a una persona, función o equipo compartido sin pedir al huésped que entienda la organización que hay detrás del servicio.
Equipos de piscina y playa
Spa y bienestar
Actividades y recreación
Aparcacoches y botones
Servicios al huésped
Equipos compartidos de los espacios
Qué conecta la interacción
Cada agradecimiento llega con su contexto de servicio.
Los huéspedes cuentan con una forma de reconocer sin efectivo, mientras los operadores autorizados reciben una señal de servicio con evidencia y límites claros.
Reconocimiento más allá del efectivo
Ofrece a los huéspedes una forma de expresar su agradecimiento en cualquier lugar del establecimiento.
Coherencia entre espacios
Usa una experiencia reconocible sin borrar las diferencias entre equipos.
Señales con contexto de ubicación
Entiende qué espacio o instalación influyó en la respuesta del huésped.
Contexto visible del equipo
Haz visible el trabajo excelente de puestos que, de otro modo, los huéspedes podrían pasar por alto.
Un despliegue del que puedes aprender
Empieza con un grupo de espacios, no con todo el resort.
Elige un área con responsabilidades de servicio claras y mucho reconocimiento por parte de los huéspedes; después amplía a partir de lo que aprenda el equipo.
Elige un grupo de espacios
La piscina y playa, el spa, las actividades o los servicios de llegada son puntos de partida claros.
Define la responsabilidad del servicio
Decide cuándo el reconocimiento corresponde a una persona, un puesto o un equipo compartido.
Compara entre momentos
Revisa la participación y las opiniones de los huéspedes antes de añadir el siguiente espacio.
Lo que cuesta esperar
El huésped insatisfecho de esta noche es la reseña de mañana.
En cada turno en que no puedes escuchar a tus huéspedes, los problemas se hacen públicos, tu mejor gente pasa desapercibida y tú te enteras al final.
Configuración autogestionada. Sin suscripción ni cuota de alta.
Reseñas que nunca viste venir
Una valoración baja llega primero, en privado, a un gerente, para que tengas la oportunidad de solucionarlo antes de que llegue a internet.
Gente valiosa que se siente invisible
Quienes hacen felices a tus huéspedes quieren que su trabajo se note. Reconócelos por su nombre, con las palabras y las propinas de los huéspedes.
Huéspedes que se van insatisfechos y en silencio
Conoce cómo se sintieron hoy los huéspedes, por persona, equipo y ubicación, en lugar de esperar a la encuesta del próximo trimestre.
Respuestas directas
Preguntas que hacen los equipos de resort
¿Puede Aplauso funcionar en varios espacios de un resort?
Sí. Cada punto de contacto puede tener su propio equipo y contexto de servicio, sin dejar de formar parte de una sola experiencia para el huésped.
¿Los huéspedes necesitan una aplicación distinta para cada espacio?
No. La experiencia funciona en el navegador móvil del huésped.
¿Las propinas pueden destinarse a todo un equipo?
Sí. Según la configuración, el reconocimiento puede dirigirse a una persona o a un equipo de servicio compartido.
¿Cómo debería empezar un resort grande?
Empieza con un espacio o grupo de instalaciones y amplía solo después de que el primer despliegue produzca evidencia útil.
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