Reconnaître le bon service
Les clients peuvent reconnaître rapidement un excellent service et laisser un pourboire facultatif sans espèces.
Pourboires numériques et avis clients en temps réel
Plus de pourboires pour les professionnels. Plus de rentabilité pour les entreprises.
Pourboires sans espèces et avis en temps réel pour aider les professionnels à gagner davantage et les entreprises à améliorer leur service, reconquérir les clients insatisfaits et développer leurs revenus.
Je suis un professionnel
Commencez à recevoir des pourboires
Je dirige une entreprise
Développer mon entreprise
Simple pour les clientsAvis instantanésReconnaître le bon serviceDévelopper les revenus
Conçu pour un meilleur service et une entreprise plus solide
Aplauso relie la reconnaissance des clients à des informations utiles pour aider les professionnels à gagner davantage et les entreprises à agir tant que l’expérience compte encore.
Avis en temps réel
Des avis reçus à temps permettent aux entreprises de voir les problèmes lorsqu’elles peuvent encore agir.
Identifiez vos meilleurs éléments
Identifiez les personnes, équipes et domaines de service qui créent régulièrement de belles expériences clients.
Un meilleur service, une entreprise plus saine
La reconnaissance, des signaux de service plus clairs et une récupération bien gérée peuvent favoriser la fidélisation, le retour des clients et la rentabilité.
Les secteurs que nous accompagnons
Pensé pour le service. Flexible pour chaque équipe.
Hôtels
Pourboires numériques et avis clients pour les équipes hôtelières
Complexes touristiques
Une couverture de l’établissement pour les expériences clients exigeantes
Excursions et transport
Pour les conducteurs, guides, navettes et opérations de transport
Forme, beauté et bien-être
Relier reconnaissance, avis et contexte de service
Banquets et traiteur
Reconnaissance et avis partagés pour les équipes événementielles
Divertissement
Reconnaissance sans espèces et avis du public pour les artistes
Services à domicile
Pourboires numériques pour les équipes et professionnels de terrain
Simple pour les clients. Puissant pour les équipes.
Un parcours connecté facilite la reconnaissance, garde le pourboire facultatif et donne aux entreprises un contexte de service sur lequel agir.
1. Évaluer
Les clients évaluent leur expérience en quelques secondes.
2. Reconnaître et laisser un pourboire
Ils peuvent remercier la personne ou l’équipe qui les a aidés et laisser un pourboire facultatif sans espèces.
3. Répondre
Les avis positifs parviennent aux bonnes personnes et les parcours de récupération configurés orientent les problèmes pour leur suivi.
4. Améliorer
Les entreprises utilisent les avis, la reconnaissance et les tendances de performance pour prendre de meilleures décisions de service.
Choisissez votre parcours
Une plateforme. Deux façons de progresser.
Aplauso offre aux professionnels un chemin clair vers la reconnaissance et aux entreprises une vision claire du service. Aucun côté n’est laissé au second plan.
Aplauso Solo
Pour les professionnels indépendants
Facilitez la reconnaissance de votre travail, les avis et les pourboires sans espèces ni application client.
- Créer un profil professionnel de pourboire
- Accepter des pourboires facultatifs sans espèces
- Recevoir des évaluations et de la reconnaissance
- Partager un code ou un lien simple
- Construire un historique visible de bon service
Aplauso Business
Pour les entreprises de services
Réunissez dans une même plateforme les avis clients, la reconnaissance des équipes, les pourboires et la récupération de service configurée.
- Reconnaître les bonnes performances des équipes
- Recevoir des alertes de service configurées
- Attribuer un responsable clair à la récupération
- Comparer équipes, rôles ou établissements
- Améliorer le service avec des éléments concrets
La vue opérateur
Transformez chaque interaction client en information utile
Visualisez reconnaissance, évaluations, activité de pourboires, problèmes de service et performance des équipes au même endroit, tant qu’il est encore possible d’agir.
Comparer équipes, rôles et établissements
Garder les éléments et le volume de réponses visibles
Attribuer un responsable aux actions de récupération prises en charge
Good morning
Service overview
Overall rating today
4.7
Based on recent responses
Recognition activity
84
Recognition this week
Service momentum
Improving
Weekly trend
Weekly rating trend
Service signal
M
T
W
T
F
S
S
Recovery alert · Demo
Customer requested follow-up
Room 418 · Housekeeping · Submitted 4 minutes ago
Awaiting an eligible owner
Récupération de service
Améliorez l’expérience avant de perdre le client
Les enquêtes traditionnelles arrivent souvent trop tard. Aplauso peut donner aux entreprises une chance de répondre alors que le client est encore présent, engagé et ouvert à une solution.
Notifications au bon momentEscalade configurableContexte du rôle et de l’établissementSuivi en boucle ferméeHistorique de récupération
Alerte de récupération · Illustration
Le client a demandé un suivi
Chambre 418 · Entretien · Envoyé il y a 4 minutes
- 01
Une préoccupation est partagée
Un client envoie une mauvaise évaluation ou une note privée.
- 02
La bonne personne la voit
Le routage et le périmètre configurés présentent la préoccupation à un responsable autorisé.
- 03
L’entreprise répond
La personne responsable peut accuser réception, enquêter et consigner les actions.
- 04
Le parcours est documenté
Notes, statut, résolution et historique restent liés.
La récupération dépend de la configuration, du périmètre et des permissions. Elle ne garantit pas la résolution de chaque préoccupation.
Un moment de service plus clair
Un meilleur moment pour les clients. De meilleures informations pour les entreprises.
Aplauso relie la reconnaissance et les avis aux personnes qui peuvent les utiliser.
Sans Aplauso
- Les clients repartent sans moyen simple de laisser un pourboire
- Les avis arrivent après le moment vécu
- Les préoccupations privées n’ont pas de parcours clair de récupération
- Les excellents employés sont faciles à oublier
- Les responsables s’appuient sur des informations fragmentées
Avec Aplauso
- Les clients peuvent reconnaître le service en quelques secondes
- Les responsables reçoivent les avis tant que le contexte est frais
- La récupération configurée attribue un responsable au suivi
- Les habitudes de bon service deviennent visibles
- Reconnaissance, avis et tendances sont réunis dans une même vue
Fonctionnalités de la plateforme
Tout le nécessaire pour reconnaître, répondre et progresser
Un ensemble pratique d’outils connectés pour les professionnels, équipes de service et opérateurs multi-sites.
Codes et liens partageables
Aucune application client requise
Profils individuels et d’équipe
Pourboires facultatifs sans espèces
Évaluations et avis privés
Alertes responsables configurées
Reconnaissance des équipes
Hiérarchie multi-sites
Rapports par rôle et service
Analyses et tendances
Parcours de récupération de service
Répartition gouvernée des pourboires
La disponibilité et la visibilité dépendent de la configuration du déploiement, du périmètre du compte, des permissions et des parcours pris en charge.
Questions fréquentes
Des réponses claires avant de commencer
L’essentiel pour les professionnels, équipes de service et opérateurs.
Les clients doivent-ils télécharger une application ?
Non. Les clients ouvrent Aplauso sur leur téléphone et peuvent évaluer, reconnaître et laisser un pourboire facultatif sans installer d’application.
Puis-je utiliser Aplauso si je travaille seul ?
Oui. Aplauso Solo offre aux professionnels indépendants un profil, un code ou lien partageable, de l’activité, de la reconnaissance et des outils de pourboire.
Que propose Aplauso à une entreprise de services ?
Aplauso Business relie les éléments d’évaluation autorisés, la reconnaissance, les comparaisons d’équipes et de sites, les tendances et les parcours de récupération pris en charge.
Chaque client doit-il laisser un pourboire ?
Non. Le pourboire est facultatif. Le parcours client commence par l’expérience de service et prend en charge les avis et parcours de récupération appropriés.
Prêt à voir l’impact ?
Choisissez l’expérience Aplauso qui vous correspond.
Je suis un professionnel
Commencez à recevoir des pourboires
Je dirige une entreprise
Améliorer le service et progresser