Reconnaissance avec contexte de service
Une expérience client configurée peut relier la reconnaissance à une personne ou une équipe habilitée tout en préservant le contexte de service autorisé.
Aplauso pour les entreprises de services
Consultez les avis clients avec un contexte de service autorisé.
Aplauso relie les pourboires numériques facultatifs, les avis clients, la reconnaissance des équipes, le contexte de service autorisé et des flux de récupération configurés pour les équipes de service habilitées.
- Aucune application client requise
- Alertes de service configurées
- Pensé pour les équipes et les établissements
Moment client
Sans applicationComment s’est passée votre expérience ?
Éléments prêts à être examinés
Comparez le signal, sa couverture et la prochaine action utile.
Pensé pour les secteurs de services
Fonctionnalités Business
Un parcours client. Quatre fonctionnalités connectées.
Reliez le parcours client à la reconnaissance, à la récupération configurée, aux preuves et à la prochaine décision utile.
Flux de récupération configurés
Lorsque la configuration, le périmètre et les autorisations le permettent, un signal préoccupant d’un client peut devenir un élément de récupération attribué avec des notes, des actions et un historique de cycle de vie.
Examiner les preuves de service autorisées
Examinez la reconnaissance, les évaluations et les tendances de service des personnes, équipes, services, établissements et rôles relevant de votre périmètre autorisé.
Éclairer la prochaine décision utile
Utilisez les preuves et tendances de service enregistrées pour décider du suivi, de la reconnaissance, de l’accompagnement ou de l’action opérationnelle appropriés.
La boucle connectée
D’une réponse client à un contexte opérationnel autorisé
Une réponse client peut devenir un contexte enregistré pour des équipes de service habilitées et leur prochaine décision.
1. Inviter
Les clients scannent un code, ouvrent un lien ou passent par un point de contact de service existant.
2. Évaluer et remercier
Les clients peuvent évaluer l’expérience, reconnaître une personne ou une équipe, laisser un avis et choisir un pourboire facultatif lorsque cela est configuré.
3. Orienter
La reconnaissance configurée et les signaux préoccupants des clients peuvent être orientés vers des personnes et responsables habilités.
4. Examiner et consigner
Les responsables habilités peuvent examiner le contexte de service autorisé et consigner les actions de suivi prises en charge.
5. Examiner les preuves
Les responsables peuvent examiner les tendances et les preuves enregistrées avant de choisir la prochaine action utile.
Alerte de service
Le client a demandé un suivi
- Établissement
- Harbour Hotel
- Service
- Entretien
- Chambre
- 418
- Évaluation
- 2 of 5
- Envoyé
- Il y a 4 minutes
Voir les détailsAgir
Capacités de la plateforme
Outils connectés pour les opérations de service
Aplauso relie une réponse client aux personnes habilitées, aux politiques, aux preuves enregistrées et au suivi configuré.
Expérience client
Avis clients avec contexte de service
- Pourboires numériques facultatifs
- Évaluations des clients et avis privés
- Aucune application client requise
- Reconnaissance individuelle ou collective
- Codes et liens aux couleurs de la marque
Reconnaissance des équipes
Reconnaissance avec contexte d’équipe
- Profils des employés et des équipes
- Notifications de reconnaissance
- Preuves de service
- Historique des reconnaissances
- Contexte du service et du rôle
Récupération de service
Flux de récupération configurés
- Alertes de service configurées
- Périmètre et orientation configurables
- Attribution et accusé de réception
- Notes et actions de suivi
- Historique du cycle de résolution
Intelligence opérationnelle
Examiner les preuves de service
- Tendances des évaluations et des avis
- Comparaisons entre équipes et établissements
- Activité de reconnaissance
- Tableaux de bord avec contexte des preuves
- Filtres par période de reporting
Tableau de bord de l’activité
Examiner les preuves de service enregistrées
Les responsables et dirigeants habilités peuvent examiner les avis clients enregistrés, la reconnaissance des équipes et les preuves de service dans leur périmètre autorisé.
Good morning
Service overview
Overall rating today
4.7
Based on recent responses
Recognition activity
84
Recognition this week
Service momentum
Improving
Weekly trend
Weekly rating trend
Service signal
M
T
W
T
F
S
S
Recovery alert · Demo
Customer requested follow-up
Room 418 · Housekeeping · Submitted 4 minutes ago
Awaiting an eligible owner
Récupération de service
Récupération configurée avec suivi documenté
Lorsque la configuration, le périmètre et les autorisations le permettent, un signal préoccupant d’un client peut devenir un élément de récupération attribué avec un statut, des notes, des actions consignées et un historique de cycle de vie.
- 1Un signal client est enregistré
- 2Un responsable habilité peut examiner l’élément
- 3Les actions de suivi peuvent être consignées
- 4Le cycle de vie de l’élément est documenté
- Notifications configurées
- Contexte de l’établissement et du service
- Attribution
- Notes de suivi
- Statut de l’élément
Reconnaissance et visibilité sur les équipes
Examiner la reconnaissance avec le contexte d’équipe
Aplauso peut relier la reconnaissance à des employés, équipes, rôles et établissements habilités dans un contexte de service autorisé.
Examinez la reconnaissance avec le contexte de service pour la célébration, l’accompagnement et le développement sans transformer les gains personnels de pourboires en classement managérial.
- Reconnaissance
- Contexte d’accompagnement
- Célébration
- Niveau de confiance des preuves
- Développement des équipes
Partage de pourboires encadré
Des pourboires flexibles pour les vraies opérations de service
Gérez la reconnaissance directe et les politiques de partage encadrées, tout en gardant un parcours client simple et les gains individuels exacts privés.
- Individual recognition
- Politiques de partage publiées
- Éligibilité par rôle et attribution
- Historique des versions de politique
- Application au moment de l’allocation
- Vues responsables sans montants
Flexibilité pour chaque secteur
Pensé pour les secteurs de services
Une approche flexible pour les personnes, équipes, services, établissements et opérations à l’échelle d’un site.
Hôtels
Pourboires et avis pour l’entretien, le voiturier, les bagagistes, la conciergerie et les services clients.
Resorts
Reconnaissance à l’échelle de l’établissement et visibilité sur les parcours clients à fort contact.
Excursions et transport
Pour les chauffeurs, guides, équipes de navette, opérations passagers et expériences de destination.
Fitness, beauté et bien-être
Reliez reconnaissance et avis aux coachs, stylistes, praticiens et équipes d’accueil.
Banquets et traiteur
Soutenez la reconnaissance collective des équipes événementielles, de banquet, de cuisine et de service.
Spectacle vivant
Permettez les remerciements sans espèces et les avis du public pour les artistes, salles et équipes.
Services à domicile
Donnez aux clients un moyen simple de remercier les équipes, techniciens, agents d’entretien et installateurs.
Grandir sans perdre le contexte
Commencer avec une équipe ou étendre à toute l’activité
Le même espace Business peut refléter la hiérarchie et les autorisations nécessaires à votre modèle de service.
Équipe
Pour un service, une équipe, une salle ou une équipe en contact avec les clients.
- Contexte des personnes et des rôles
- Visibilité de la reconnaissance
- Responsabilité de suivi délimitée
Établissement
Pour un hôtel, resort, studio, agence ou établissement opérationnel.
- Comparaisons entre services
- Administration par établissement
- Période de reporting partagée
Organisation
Pour les groupes multi-sites, marques, sociétés de gestion ou opérations plus importantes.
- Comparaisons entre établissements
- Preuves centralisées
- Accès basé sur les capacités
Lancement accompagné
Un lancement pensé pour votre activité
Cartographiez le moment de service, configurez les limites appropriées et commencez par un déploiement ciblé fondé sur les preuves disponibles.
- 1
Comprendre votre activité
Clarifiez les personnes, lieux, rôles et moments de service.
- 2
Concevoir le parcours client
Choisissez où les clients rencontrent l’expérience Aplauso.
- 3
Configurer les personnes et les équipes
Reflétez la hiérarchie et les autorisations de l’activité.
- 4
Configurer pourboires et avis
Alignez les parcours de reconnaissance, de politique et d’avis.
- 5
Lancer et former
Préparez l’équipe et commencez avec un périmètre clair.
- 6
Examinez les preuves et décidez
Examinez les preuves et choisissez la prochaine action utile.
Construire votre prochaine étape
Voir comment Aplauso fonctionnerait pour votre activité
Parlez-nous de votre activité et nous adapterons la prochaine étape à votre secteur, vos équipes et vos objectifs.
La vérité produit avant tout
Nous cartographierons les capacités prises en charge et leurs limites claires.
Pensé pour votre activité
Votre hiérarchie, vos points de contact et vos politiques façonnent le parcours.
Une prochaine étape utile
Choisissez une présentation, une discussion tarifaire, un pilote ou davantage d’informations.
Tarifs Business
Des tarifs pensés pour votre activité
Les tarifs Business peuvent tenir compte de vos établissements, équipes, employés et capacités nécessaires. Nous ne publions pas de tarif unique qui ne refléterait pas votre déploiement.
Les réponses à vos questions
FAQ Business
Des réponses claires sur l’expérience client, l’espace Business, la récupération, la confidentialité des pourboires, le déploiement et les tarifs.
Non. Les clients peuvent répondre depuis l’expérience web mobile ouverte par un code ou un lien partagé.
Oui. L’espace Business gère les périmètres organisation, établissement, service et point de vente, avec les autorisations et le contexte de reporting adaptés à chaque niveau.
Oui. Un parcours configuré peut relier la reconnaissance à une personne ou une équipe tout en conservant le contexte du service.
Aplauso gère des politiques de partage encadrées avec rôles, attributions, versions publiées et historique des allocations. La bonne configuration dépend de votre activité et des exigences locales.
Lorsque la configuration, le périmètre et les autorisations le permettent, un signal préoccupant d’un client peut apparaître dans la file de récupération et l’expérience de notification Business. Un responsable habilité peut examiner les preuves, prendre en charge l’élément, ajouter des notes et consigner son cycle de vie.
Non. Les gains individuels exacts restent privés. Les vues Business portent sur la reconnaissance, la participation, les politiques et les preuves opérationnelles.
Cela dépend de votre hiérarchie, de vos points de contact clients, de vos règles de pourboire et du périmètre du déploiement. Aplauso commence par cartographier ces besoins avec vous, sans promettre un calendrier universel.
Les tarifs Business sont adaptés à votre activité, à vos établissements, équipes, employés et capacités nécessaires. Demandez les tarifs pour définir la prochaine étape.
Une boucle de service documentée
Prêt à voir Aplauso en action pour votre activité ?
Découvrez comment Aplauso peut relier les pourboires numériques facultatifs, la reconnaissance, les avis clients et des flux de récupération configurés dans toute votre opération.
- Présentation personnalisée
- Sans engagement
- Built around your operation