Motiver et fidéliser les équipes
Rendez le bon service visible et donnez aux clients un moyen simple de remercier les personnes qui les ont aidés.
Aplauso pour les entreprises de services
Transformez les avis clients en un meilleur service et une croissance plus solide.
Aplauso réunit pourboires sans espèces, avis en temps réel, reconnaissance des équipes et récupération de service pour aider votre équipe à répondre plus vite et à améliorer continuellement l’expérience client.
- Aucune application client requise
- Alertes de service au bon moment
- Pensé pour les équipes et les établissements
Moment client
Sans applicationComment s’est passée votre expérience ?
Éléments prêts à être examinés
Comparez le signal, sa couverture et la prochaine action utile.
Pensé pour les secteurs de services
Résultats pour votre activité
Une interaction client. Quatre avantages pour votre activité.
Reliez le moment de service à la reconnaissance, à la récupération, aux preuves et à la prochaine décision utile.
Rattraper une expérience décevante
Recevez les avis à temps et alertez le bon responsable lorsqu’il est encore possible de résoudre le problème.
Savoir qui offre un excellent service
Consultez la reconnaissance, les évaluations et les tendances de service par employé, équipe, service, établissement ou rôle.
Améliorer les expériences qui génèrent du revenu
Appuyez-vous sur une meilleure visibilité du service pour favoriser la fidélité, le retour des clients, les avis et la performance opérationnelle.
La boucle connectée
De l’expérience client à l’action opérationnelle
Une réponse simple devient un contexte utile pour les équipes au service des clients et les responsables qui améliorent l’activité.
1. Inviter
Les clients scannent un code, ouvrent un lien ou passent par un point de contact de service existant.
2. Évaluer et remercier
Ils évaluent l’expérience, remercient une personne ou une équipe, laissent un avis et peuvent ajouter un pourboire.
3. Orienter
La reconnaissance atteint les bonnes personnes et les problèmes configurés sont transmis à un responsable habilité.
4. Répondre
Les responsables examinent le contexte, assurent le suivi et consignent ce qui s’est passé.
5. Améliorer
Les responsables s’appuient sur les tendances et les preuves pour améliorer le service, la reconnaissance, la formation et l’activité.
Alerte de service
Le client a demandé un suivi
- Établissement
- Harbour Hotel
- Service
- Entretien
- Chambre
- 418
- Évaluation
- 2 of 5
- Envoyé
- Il y a 4 minutes
Voir les détailsAgir
Capacités de la plateforme
Des outils puissants pour chaque aspect de votre activité
Aplauso relie le moment client aux personnes, aux politiques, aux preuves et au suivi qui façonnent un meilleur service.
Expérience client
Rendre la réponse naturelle
- Pourboires sans espèces facultatifs
- Évaluations et avis privés
- Aucune application client requise
- Reconnaissance individuelle ou collective
- Codes et liens aux couleurs de la marque
Reconnaissance des équipes
Rendre l’excellent service visible
- Profils des employés et des équipes
- Notifications de reconnaissance
- Preuves de performance
- Historique des reconnaissances
- Contexte du service et du rôle
Récupération de service
Donner un responsable aux moments difficiles
- Alertes de service au bon moment
- Périmètre et orientation configurables
- Attribution et accusé de réception
- Notes et actions de suivi
- Historique du cycle de résolution
Intelligence opérationnelle
Voir le schéma derrière chaque moment
- Tendances des évaluations et des avis
- Comparaisons entre équipes et établissements
- Activité de reconnaissance
- Tableaux de bord avec contexte des preuves
- Filtres par période de reporting
Tableau de bord de l’activité
Voir ce qui se passe tant qu’il est encore temps
Aplauso donne aux responsables et aux dirigeants une vision opportune du ressenti client, de la reconnaissance des équipes, des problèmes de service et de la performance de l’activité.
Good morning
Service overview
Overall rating today
4.7
Based on recent responses
Recognition activity
84
Recognition this week
Service momentum
Improving
Weekly trend
Weekly rating trend
Service signal
M
T
W
T
F
S
S
Recovery alert · Demo
Customer requested follow-up
Room 418 · Housekeeping · Submitted 4 minutes ago
Awaiting an eligible owner
Récupération de service
Répondre avant que la déception ne fasse partir le client
Les enquêtes traditionnelles expliquent souvent ce qui s’est mal passé une fois le client parti. Aplauso fait remonter les problèmes tant qu’il est encore possible d’agir.
- 1Le client signale un problème
- 2Le responsable habilité voit le signal
- 3L’équipe assure le suivi
- 4La résolution est consignée
- Notifications au bon moment
- Contexte de l’établissement et du service
- Attribution
- Notes de suivi
- Statut de résolution
Reconnaissance et visibilité sur les équipes
Savoir qui crée les expériences dont les clients se souviennent
Aplauso relie la reconnaissance aux employés, équipes, rôles et établissements responsables de l’expérience client.
Rendez le bon service visible pour le célébrer, accompagner et faire grandir les équipes sans transformer les gains personnels de pourboires en classement managérial.
- Reconnaissance
- Contexte d’accompagnement
- Célébration
- Niveau de confiance des preuves
- Développement des équipes
Partage de pourboires encadré
Des pourboires flexibles pour les vraies opérations de service
Gérez la reconnaissance directe et les politiques de partage encadrées, tout en gardant un parcours client simple et les gains individuels exacts privés.
- Individual recognition
- Politiques de partage publiées
- Éligibilité par rôle et attribution
- Historique des versions de politique
- Application au moment de l’allocation
- Vues responsables sans montants
Flexibilité pour chaque secteur
Pensé pour les secteurs de services
Une approche flexible pour les personnes, équipes, services, établissements et opérations à l’échelle d’un site.
Hôtels
Pourboires et avis pour l’entretien, le voiturier, les bagagistes, la conciergerie et les services clients.
Resorts
Reconnaissance à l’échelle de l’établissement et visibilité sur les parcours clients à fort contact.
Excursions et transport
Pour les chauffeurs, guides, équipes de navette, opérations passagers et expériences de destination.
Fitness, beauté et bien-être
Reliez reconnaissance et avis aux coachs, stylistes, praticiens et équipes d’accueil.
Banquets et traiteur
Soutenez la reconnaissance collective des équipes événementielles, de banquet, de cuisine et de service.
Spectacle vivant
Permettez les remerciements sans espèces et les avis du public pour les artistes, salles et équipes.
Services à domicile
Donnez aux clients un moyen simple de remercier les équipes, techniciens, agents d’entretien et installateurs.
Grandir sans perdre le contexte
Commencer avec une équipe ou étendre à toute l’activité
Le même espace Business peut refléter la hiérarchie et les autorisations nécessaires à votre modèle de service.
Équipe
Pour un service, une équipe, une salle ou une équipe en contact avec les clients.
- Contexte des personnes et des rôles
- Visibilité de la reconnaissance
- Responsabilité de suivi délimitée
Établissement
Pour un hôtel, resort, studio, agence ou établissement opérationnel.
- Comparaisons entre services
- Administration par établissement
- Période de reporting partagée
Organisation
Pour les groupes multi-sites, marques, sociétés de gestion ou opérations plus importantes.
- Comparaisons entre établissements
- Preuves centralisées
- Accès basé sur les capacités
Lancement accompagné
Un lancement pensé pour votre activité
Cartographiez le moment de service, configurez les bons périmètres et passez d’un déploiement ciblé à une amélioration fondée sur les preuves.
- 1
Comprendre votre activité
Clarifiez les personnes, lieux, rôles et moments de service.
- 2
Concevoir le parcours client
Choisissez où les clients rencontrent l’expérience Aplauso.
- 3
Configurer les personnes et les équipes
Reflétez la hiérarchie et les autorisations de l’activité.
- 4
Configurer pourboires et avis
Alignez les parcours de reconnaissance, de politique et d’avis.
- 5
Lancer et former
Préparez l’équipe et commencez avec un périmètre clair.
- 6
Mesurer et améliorer
Examinez les preuves et choisissez la prochaine action utile.
Construire votre prochaine étape
Voir comment Aplauso fonctionnerait pour votre activité
Parlez-nous de votre activité et nous adapterons la prochaine étape à votre secteur, vos équipes et vos objectifs.
La vérité produit avant tout
Nous cartographierons les capacités prises en charge et leurs limites claires.
Pensé pour votre activité
Votre hiérarchie, vos points de contact et vos politiques façonnent le parcours.
Une prochaine étape utile
Choisissez une présentation, une discussion tarifaire, un pilote ou davantage d’informations.
Tarifs Business
Des tarifs pensés pour votre activité
Les tarifs Business peuvent tenir compte de vos établissements, équipes, employés et capacités nécessaires. Nous ne publions pas de tarif unique qui ne refléterait pas votre déploiement.
Les réponses à vos questions
FAQ Business
Des réponses claires sur l’expérience client, l’espace Business, la récupération, la confidentialité des pourboires, le déploiement et les tarifs.
Non. Les clients peuvent répondre depuis l’expérience web mobile ouverte par un code ou un lien partagé.
Oui. L’espace Business gère les périmètres organisation, établissement, service et point de vente, avec les autorisations et le contexte de reporting adaptés à chaque niveau.
Oui. Un parcours configuré peut relier la reconnaissance à une personne ou une équipe tout en conservant le contexte du service.
Aplauso gère des politiques de partage encadrées avec rôles, attributions, versions publiées et historique des allocations. La bonne configuration dépend de votre activité et des exigences locales.
Les signaux de récupération configurés peuvent apparaître dans la file de récupération et les notifications Business afin qu’un responsable habilité examine les preuves, prenne en charge le suivi, ajoute des notes et consigne la résolution.
Non. Les gains individuels exacts restent privés. Les vues Business portent sur la reconnaissance, la participation, les politiques et les preuves opérationnelles.
Cela dépend de votre hiérarchie, de vos points de contact clients, de vos règles de pourboire et du périmètre du déploiement. Aplauso commence par cartographier ces besoins avec vous, sans promettre un calendrier universel.
Les tarifs Business sont adaptés à votre activité, à vos établissements, équipes, employés et capacités nécessaires. Demandez les tarifs pour définir la prochaine étape.
Une meilleure boucle de service
Prêt à voir Aplauso en action pour votre activité ?
Découvrez comment Aplauso peut relier reconnaissance, pourboires, avis et récupération de service dans toute votre activité.
- Présentation personnalisée
- Sans engagement
- Built around your operation