Dans la chambre
Rendez le ménage et le service en chambre reconnaissables, même lorsque le client ne rencontre jamais la personne qui l’a aidé.
Aplauso pour les hôtels
Aidez chaque client à remercier les personnes qui ont rendu son séjour meilleur.
Aplauso offre aux clients de l’hôtel un moyen simple de laisser un pourboire, de noter leur expérience ou de partager un avis pendant leur séjour, tout en donnant aux opérateurs le contexte de service associé à chaque chambre.
Aucune application clientReconnaissance individuelle ou collectiveAvis avec le contexte du séjour
Conçu pour les deux côtés du service
ConnectéPour les professionnels indépendants
Davantage de façons de reconnaître le bon travail
Pour les clients
Une façon simple de dire merci
Pour les opérateurs
Des éléments de service autorisés
Pour la marque
Un contexte de reconnaissance gouverné
La boucle produit connectée
Reconnaissance, contexte de service et suivi accompagné.
Là où se trouve l’opportunité
La reconnaissance se perd dans les moments de service que les équipes hôtelières créent chaque jour.
Aplauso intervient au moment où le client ressent la valeur du service, pas seulement au moment du paiement.
À l’arrivée et au départ
Offrez aux équipes de voituriers, bagagistes, réception et conciergerie un moment naturel de reconnaissance au fil du séjour.
Dans tous les espaces de l’établissement
Reliez les piscines, spas, restaurants et autres services de l’établissement aux personnes et équipes qui créent l’expérience.
Lorsqu’un point doit être traité
Conservez l’avis lié au point de contact de l’établissement pour permettre l’examen par les opérateurs autorisés.
Preuve produit
Comprenez l’histoire de l’établissement sans réduire chaque séjour à une seule note.
Gardez visibles le volume de réponses, le niveau de confiance, la couverture des avis et le contexte précis de l’établissement avant de décider où associer reconnaissance ou suivi.
Les personnes derrière l’expérience
Permettez aux clients de reconnaître le travail tel qu’il a réellement été accompli.
Aplauso peut associer la reconnaissance à une personne, un rôle ou une équipe sans demander au client de comprendre l’organisation qui se trouve derrière le service.
Ménage
Voiturier et parking
Bagagerie et portiers
Réception
Conciergerie
Équipes hôtelières partagées
Ce que l’interaction relie
Le pourboire facultatif reste lié à son contexte de service.
Les clients disposent d’un parcours de reconnaissance sans espèces, tandis que les opérateurs autorisés reçoivent un signal de service documenté et encadré.
Un parcours de reconnaissance sans espèces
Les clients qui n’ont pas d’espèces disposent malgré tout d’un moyen simple de reconnaître un excellent service.
Une reconnaissance nominative
Associez le remerciement à la personne, au rôle ou au service qui a créé l’expérience.
Avis avec le contexte du point de contact
Gardez un problème de service lié au contexte et aux éléments pertinents de l’établissement.
Une vision opérationnelle plus claire
Observez les tendances entre les points de contact au lieu de vous appuyer sur une seule note globale.
Un déploiement qui permet d’apprendre
Commencez par un moment hôtelier où la gratitude est forte et l’accès aux espèces limité.
Un premier déploiement ciblé donne à l’établissement une base crédible sans demander à tous les services de changer en même temps.
Choisir le point de contact
Commencez par un service comme le ménage, le voiturier ou la bagagerie, où la responsabilité est clairement définie.
Intégrer la reconnaissance naturellement
Utilisez une carte en chambre, un présentoir à la réception, un badge ou un message après séjour adapté au parcours du client.
Examiner le résultat complet
Examinez ensemble la participation, les pourboires, les avis clients, la réponse de l’équipe et l’utilité opérationnelle.
Des réponses directes
Les questions des équipes hôtelières
Les clients de l’hôtel doivent-ils télécharger une application ?
Non. Ils ouvrent le code ou le lien de reconnaissance et terminent le parcours dans leur navigateur mobile.
Les clients peuvent-ils remercier les équipes d’entretien sans les rencontrer ?
Oui. La chambre ou le séjour peut relier le client à la personne, au rôle ou à l’équipe d’entretien concernée.
Un hôtel peut-il proposer une reconnaissance individuelle et collective ?
Oui. Le parcours peut refléter différents modèles de service selon les services et les points de contact.
Pouvons-nous commencer avec un établissement ou un service ?
Oui. Un pilote ciblé est le meilleur moyen de comprendre où Aplauso crée de la valeur avant d’étendre le déploiement.
Poursuivre la découverte
Découvrez le produit sous l’angle qui compte pour la suite.
Pourboires numériques ou espèces à l’hôtel
Comparez l’expérience des clients et des équipes lorsque les espèces ne sont plus la seule option.
DécouvrirGuide des avis clients pour les hôtels
Découvrez ce que les équipes hôtelières peuvent attendre d’un parcours d’avis au bon moment.
DécouvrirGuide du retour et du déploiement
Évaluez l’opportunité à partir de vos propres moments de service et hypothèses.
DécouvrirA better service moment starts here
Make great hotel service easier to recognize.
Découvrez l’expérience client, puis construisez un déploiement ciblé autour du moment de service où la reconnaissance est la plus forte.