Piscine et plage
Rendez les équipes de piscine et de plage reconnaissables en dehors du moment de paiement traditionnel.
Aplauso pour les resorts
Reliez la reconnaissance à chaque lieu où se déroule l’expérience du resort.
De la plage au spa, Aplauso offre aux clients un moyen cohérent de reconnaître un excellent service et aide les opérateurs à comprendre un parcours complexe entre plusieurs équipes.
Une seule expérience clientDe nombreux espaces et équipesReconnaissance avec contexte de service
Là où se trouve l’opportunité
La reconnaissance se perd dans les moments que les équipes de resort créent chaque jour.
Aplauso intervient au moment où le client ressent la valeur du service, pas seulement au moment du paiement.
Spa et bien-être
Offrez aux clients un moyen personnel de remercier les thérapeutes, praticiens et équipes partagées du bien-être.
Activités et loisirs
Associez les guides, instructeurs et équipes d’activités à l’expérience qu’ils ont créée.
Arrivée, transport et services aux clients
Accompagnez les voituriers, bagagistes, navettes, concierges et autres rôles très présents dans l’expérience du resort.
Preuve produit
Comparez les espaces en conservant les éléments de preuve associés.
Un resort peut examiner la satisfaction et la participation autorisées entre ses espaces sans prétendre qu’un équipement à faible volume offre la même certitude qu’un point de contact très fréquenté.
Les personnes derrière l’expérience
Permettez aux clients de reconnaître le travail tel qu’il a réellement été accompli.
Aplauso peut associer la reconnaissance à une personne, un rôle ou une équipe sans demander au client de comprendre l’organisation qui se trouve derrière le service.
Équipes piscine et plage
Spa et bien-être
Activités et loisirs
Voiturier et bagagerie
Services aux clients
Équipes partagées des espaces
Ce que l’interaction relie
Chaque remerciement arrive avec son contexte de service.
Les clients disposent d’un parcours de reconnaissance sans espèces, tandis que les opérateurs autorisés reçoivent un signal de service documenté et encadré.
La reconnaissance au-delà des espèces
Donnez aux clients un moyen d’exprimer leur gratitude partout dans l’établissement.
Cohérence entre les espaces
Utilisez une expérience reconnaissable sans effacer les différences entre les équipes.
Signaux avec contexte de lieu
Comprenez quel espace ou équipement a influencé la réponse du client.
Contexte d’équipe visible
Rendez visible l’excellent travail de rôles que les clients pourraient autrement ne pas remarquer.
Un déploiement qui permet d’apprendre
Commencez par un groupe d’espaces, pas par tout le resort.
Choisissez une zone où la responsabilité du service est claire et la reconnaissance des clients forte, puis élargissez selon les enseignements de l’équipe.
Choisir un groupe d’espaces
La piscine et la plage, le spa, les activités ou les services d’arrivée sont de bons points de départ.
Cartographier la responsabilité du service
Déterminez si la reconnaissance revient à une personne, un rôle ou une équipe partagée.
Comparer les moments
Examinez la participation et les avis clients avant d’ajouter le prochain espace.
Ce que coûte l’attente
Le client mécontent de ce soir est l’avis de demain.
À chaque service où vous n’entendez pas vos clients, les problèmes deviennent publics, vos meilleurs éléments passent inaperçus, et vous l’apprenez en dernier.
Configuration en libre-service. Sans abonnement ni frais de mise en place.
Des avis que vous n’avez pas vus venir
Une note basse parvient d’abord en privé à un responsable, pour vous laisser la possibilité de corriger le tir avant qu’elle n’arrive en ligne.
Des talents qui se sentent invisibles
Ceux qui rendent vos clients heureux veulent que leur travail se remarque. Reconnaissez-les par leur nom, avec les mots et les pourboires des clients.
Des clients qui repartent mécontents et silencieux
Sachez ce que les clients ont ressenti aujourd’hui, par personne, équipe et site, au lieu d’attendre l’enquête du prochain trimestre.
Des réponses directes
Les questions que posent les équipes de resort
Aplauso peut-il fonctionner dans plusieurs espaces d’un resort ?
Oui. Chaque point de contact peut avoir son équipe et son contexte de service tout en restant dans une seule expérience client.
Les clients ont-ils besoin d’une application différente pour chaque espace ?
Non. L’expérience fonctionne dans le navigateur mobile du client.
Les pourboires peuvent-ils revenir à toute une équipe ?
Oui. Selon la configuration, la reconnaissance peut concerner une personne ou une équipe de service partagée.
Comment un grand resort devrait-il commencer ?
Commencez par un espace ou un groupe d’équipements et n’élargissez qu’après avoir obtenu des éléments utiles du premier déploiement.
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