À la fin de l’itinéraire
Facilitez les remerciements tant que l’expérience avec le guide ou le chauffeur est encore récente.
Aplauso pour les excursions et le transport
Offrez à chaque trajet, itinéraire et excursion un meilleur moment final.
Aplauso permet aux passagers de remercier les guides et chauffeurs depuis leur téléphone, tout en donnant aux opérateurs des avis liés à l’itinéraire, au véhicule et à l’expérience vécue.
Aucune espèce nécessaireFonctionne en dehors du paiementContexte de service par itinéraire
Là où se trouve l’opportunité
La reconnaissance se perd dans les moments de service que les équipes d’excursions et de transport créent chaque jour.
Aplauso intervient au moment où le client ressent la valeur du service, pas seulement au moment du paiement.
À bord du véhicule
Utilisez un point de contact de marque avec le Code Récompense sans interrompre le parcours ni demander l’installation d’une application.
Après une excursion ou un transfert
Proposez un parcours de reconnaissance lié à l’équipe qui a réellement assuré le service.
Lorsqu’un passager a besoin d’aide
Recueillez un avis avec suffisamment de contexte sur l’itinéraire et le service pour que l’opérateur puisse le comprendre.
Preuve produit
Gardez l’itinéraire, l’affectation et la personne dans le même récit de service.
Examinez les réponses et la satisfaction autorisées avec assez de contexte d’itinéraire et d’équipe pour comprendre qui a créé l’expérience et à qui revient le signal.
Les personnes derrière l’expérience
Permettez aux clients de reconnaître le travail tel qu’il a réellement été accompli.
Aplauso peut associer la reconnaissance à une personne, un rôle ou une équipe sans demander au client de comprendre l’organisation qui se trouve derrière le service.
Tour guides
Drivers
Shuttle teams
Transfer operators
Dispatch-supported teams
Équipages d’itinéraire partagés
Ce que l’interaction relie
Chaque remerciement arrive avec son contexte de service.
Les clients disposent d’un parcours de reconnaissance sans espèces, tandis que les opérateurs autorisés reçoivent un signal de service documenté et encadré.
Un moment naturel pour dire merci
Offrez aux passagers satisfaits un moyen immédiat et naturel de dire merci.
Un parcours de reconnaissance sans espèces
Donnez aux passagers un moyen de reconnaître le service lorsqu’ils n’ont pas d’espèces locales.
Route-aware feedback
Reliez la réponse au trajet plutôt qu’à une enquête générique de l’entreprise.
Un excellent travail visible
Aidez les opérateurs à voir quelles personnes et quels itinéraires créent régulièrement de bonnes expériences.
Un déploiement qui permet d’apprendre
Commencez par un itinéraire où les moments de service et de paiement sont clairement séparés.
La fin d’un itinéraire est souvent le meilleur endroit pour vérifier si les clients utilisent un parcours de reconnaissance numérique.
Choisir l’itinéraire
Sélectionnez un trajet au volume régulier dont le guide ou le chauffeur est clairement identifié.
Placer le repère
Utilisez un panneau dans le véhicule, une carte du guide, un reçu ou un message après le trajet qui paraisse facultatif et naturel.
Apprendre par itinéraire
Examinez la reconnaissance, les avis et la réponse de l’équipe avant d’étendre le modèle.
Ce que coûte l’attente
Le client mécontent de ce soir est l’avis de demain.
À chaque service où vous n’entendez pas vos clients, les problèmes deviennent publics, vos meilleurs éléments passent inaperçus, et vous l’apprenez en dernier.
Configuration en libre-service. Sans abonnement ni frais de mise en place.
Des avis que vous n’avez pas vus venir
Une note basse parvient d’abord en privé à un responsable, pour vous laisser la possibilité de corriger le tir avant qu’elle n’arrive en ligne.
Des talents qui se sentent invisibles
Ceux qui rendent vos clients heureux veulent que leur travail se remarque. Reconnaissez-les par leur nom, avec les mots et les pourboires des clients.
Des clients qui repartent mécontents et silencieux
Sachez ce que les clients ont ressenti aujourd’hui, par personne, équipe et site, au lieu d’attendre l’enquête du prochain trimestre.
Des réponses directes
Les questions que posent les équipes d’excursions et de transport
Les passagers ont-ils besoin d’une application ?
Non. Ils scannent un code et terminent l’expérience dans le navigateur de leur téléphone.
La reconnaissance peut-elle être liée à un chauffeur ou à un guide précis ?
Oui. Elle peut aussi être adressée à une équipe partagée lorsque l’expérience revient à plusieurs personnes.
Où le Code Récompense doit-il apparaître ?
Profitez du moment naturel du remerciement : dans le véhicule, sur une carte du guide, à la fin de l’itinéraire ou dans un message après le service.
Pouvons-nous commencer par un seul itinéraire ?
Oui. Un itinéraire répétable donne à l’opérateur une référence claire avant d’élargir.
Poursuivre la découverte
Découvrez le produit sous l’angle qui compte pour la suite.
Excursions et transport : numérique ou espèces
Comparez le dernier moment du client entre reconnaissance en espèces et numérique.
DécouvrirGuide des avis pour le transport
Évaluez les avis selon le contexte de l’itinéraire et le moment de la réponse.
DécouvrirGuide pour créer des affiches avec le Code Récompense
Concevez un repère de reconnaissance sûr, facultatif et bien placé.
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